L’utilisation de l’ email marketing dans le domaine du e-commerce peut s’avérer extrêmement efficace et payante. Augmentation des ventes, de l’engagement des clients/prospects, fidélisation accrue, partage d’informations utiles, etc. Cet outil polyvalent offre une multitude d’avantages aux détaillants en ligne, sans qu’ils aient à débourser de trop grosses sommes. Il est donc logique que l’ email marketing soit une priorité à la fois pour les nouveaux sites e-commerce et les sites ayant déjà une présence établie.
3,8 milliards personnes dans le monde ont utilisé des e-mails en 2019 et ce nombre devrait atteindre 4,3 milliards d’ici 2023.
Email marketing et e-commerce
L’utilisation de l’ email marketing en e-commerce consiste à envoyer des courriers par voie électronique aux clients et prospects, dans le but de promouvoir un produit/service et donc de générer des ventes pour la boutique en ligne. Il peut s’agir de courriers généraux ou ciblés. L’ email marketing fait donc office de canal de vente. Son utilisation sert à la fois à développer l’activité d’un site e-commerce en ligne, et attirer de nouveau clients. Mais aussi à fidéliser la clientèle déjà existante.
Pour la réussite d’un site e-commerce , consiste à intégrer une stratégie d’ email marketing. Celle-ci va en effet permettre d’augmenter la notoriété de l’enseigne, de booster ses ventes et le trafic sur son site e-commerce, de générer des prospects, de construire une relation de confiance et surtout continue avec ses clients.
Le meilleur moment pour envoyer un email
Dans certains cas, le moment de l’envoi de l’ email est tout aussi important que le contenu du message. Pour trouver le bon moment pour l’envoi de vos campagnes email, il faut commencer par bien définir votre audience et réaliser des tests pour comprendre comment engager vos abonnés.
Les e-commerçants peuvent ainsi commencer par identifier les heures de pointe dans leur boutique en ligne. À quel moment de la journée les ventes affluent-elles dans votre site e-commerce ? Cette information vous permettra de mieux cerner les habitudes et le programme de vos clients, pour en fin de compte guider votre stratégie de marketing par email.
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réussir une campagne d’email marketing en e-commerce
Pensez à personnaliser
Le message doit être pertinent et son contenu doit s’adapter au public cible à qui il est envoyé. Pour personnaliser, commencez par mettre le nom du contact dans l’email, son adresse, proposez-lui des produits correspondant à ses préférences ou à ceux qu’il a déjà acheté chez vous, etc. En clair, montrez que vous le connaissez, que vous vous adressez à lui et personne d’autres, que vous vous intéressez à ses besoins.
Soignez le contenu
Après la personnalisation, avec notamment le nom de la personne et son adresse, l’objet de l’ email doit être peaufiné, car c’est majoritairement lui qui va donner envie à la personne d’ouvrir son courrier. N’hésitez pas à passer du temps sur le contenu comme sur la mise en forme de votre message.
Le contenu doit être intéressant pour le contact qui le reçoit. Pour cela, il vous faut effectuer une analyse en amont, afin de mieux comprendre ce qui fait réagir positivement votre public cible. Il peut par exemple s’agir d’une offre exclusive, de nouveaux produits/services, mais aussi d’articles de blog, de vidéos explicatives, etc.
Pensez également à insérer un bouton call-to-action de manière subtile, mais bien visible, afin d’inciter le destinataire à aller plus loin. Enfin, votre email doit être facilement lisible sur tous les appareils (ordinateur, tablette, téléphone).
